在开展党的群众路线教育实践活动中,玉林市工商局结合职能实际,创新活动载体,在全市工商系统登记注册、12315消费者申诉举报、基层工商所等服务窗口开展 “三亮三比三评“活动,更好的展示工商机关为民务实清廉的先锋形象。
主动实施“三亮”,亮化窗口服务。亮标准:推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限制度,通过公开栏、便民服务手册亮出标准,方便群众办事和监督;亮身份:公开相片、姓名、职务、职责等内容,亮出党员身份;亮承诺:围绕提高服务质量和为民办好事实事,通过设置展示栏、电子显示屏、网络平台、印制承诺卡片、制作承诺桌牌等形式公开亮出承诺,接受群众监督。
积极实行“三比”,优化窗口服务。比技能:通过开展业务交流、岗位练兵、技能比武等形式,形成比技能热潮;比作风:开展比服务态度、比服务效率、比服务方式等活动,推动服务窗口改进工作作风,提高服务质量;比业绩:开展“红旗窗口”、“服务标兵”竞赛活动,对服务窗口和工作人员立足岗位发挥作用、承诺践诺、服务群众等情况进行定期考核、评定和总结提升,进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的激情。
认真开展“三评”,深化窗口评议。群众评议:采取聘请行风监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等多种方式,接受服务对象评议;党员互评:服务窗口党员结合岗位职责、承诺事项、工作实际等,以组织生活会等形式进行互评和自评,查找存在的问题和不足,明确努力方向和争创目标;领导点评:领导干部深入服务窗口,广泛征求意见,掌握了解情况,采取集中点评、个别点评、随机点评、现场点评等方式,指出问题,提出改进意见。