越秀地税着力提升“五个满意度” 纳税服务得到纳税人认可

　　据悉，越秀地税自年初以来，围绕“五个满意度”不断提升服务能力。一是办税环境满意度。定期组织内务整理，实行公共区域卫生分组包干，及时更新办税指引、标识，适时开通业务专窗，设置药箱为纳税人免费供应应急药品，在办税等待区域设置人民日报电子屏、税收宣传动画等供纳税人自行阅览。二是窗口人员行为满意度。规范工作人员着装、仪容，提倡文明、礼貌用语，对窗口人员到岗情况进行不定期巡查，将出勤率纳入窗口人员绩效考核，组织大厅人员“乔装”为纳税人开展“换位体验”，通过服务对照找出自身行为不足。三是服务规范满意度。规范业务设置，整合窗口功能，积极推行“一窗式”服务;规范信息咨询，确保解答准确，严格履行一次性告知制和首问责任制;规范风险防控，将业务按高、中、低风险分级，制定流程风险图及风险防控备忘录，加强业务轮岗，定期组织自查自纠。四是权益保护满意度。严格执行办税公开，在大厅显眼位置张贴纳税人和税务人员权力清单，广泛开展税收宣传，组织税法进校园、进街道、进企业、进专业市场等多项税宣活动;积极应对服务投诉，拓宽投诉监督渠道，由局领导牵头定期召开投诉分析会，分析服务短板，今年以来投诉大幅减少。五是办事效率满意度。简化办税流程，规范表证单书填写及资料收取;创新服务方式，开设绿色通道，推行二次优先和延时服务，大力推广电子办税服务厅和自助办税终端;加强业务学习，开展知识竞赛创先争优，开展调研学习取长补短。