黑山县工商局广州工商注册新立屯分局四项措施做好消费维权工作

    广泛宣传，营造安全消费环境。以3.15国际消费者权益日为契机，在商场、超市安排专人受理消费者投诉，同时大力宣传《消费者权益保护法》，讲解消费过程中出现哪些问题应该维权、如何维权，并现场解答消费者提出的消费维权疑问，营造安全消费环境。

    发挥作用，快速调解消费纠纷。充分发挥12315申诉举报和“一会两站”服务职能，快速调节处理消费纠纷。对争议金额小、事实清楚的消费申诉，简化程序，当场办结；需现场处置的案件，现场调解，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果。

    加强培训，增强业务能力水平。采取定期培训方式，对“一会两站”工作人员进行法律法规以及消费调解知识培训。每月底对当月投诉举报案件进行电话回访，听取申诉人对消费维权工作的意见及建议，并对统计结果进行汇总分析，让消费纠纷得到圆满解决。

    突出重点，强化监管执法力度。以超市、集贸市场、校园周边、食杂店、食品摊床作为重点监管对象，加强肉制品、乳制品、副食糕点、米面粮油、散装食品等专项检查力度，严厉打击无照经营、虚假宣传、过期变质、假冒伪劣、缺斤短两、欺诈销售等违法行为。