娄底市工商局广州工商注册12315指挥中心跻身“湖南省文明窗口单位”行列

 近日，从湖南省精神文明建设指导委员会传来喜讯，市工商局12315指挥中心被评为了“湖南省文明窗口单位”。据悉，全省工商系统此次仅有5家单位获此殊荣。
    市工商局12315指挥中心设立于2008年10月，设有4条消费热线，承接全国消费者咨询、申诉和举报电话，形成了覆盖城乡的消费者申诉举报服务网络。近几年，该中心开展了党员“亮身份”、办案“亮承诺”、接受监督“亮底线”的“三亮”活动，向社会公开承诺：凡消费者申诉举报，承办单位在5日内和消费者取得联系，核实情况；对一般性消费申诉，在10日内处理完结；对疑难消费申诉，在30日内办理终结；对紧急性、突发性、群体性申诉举报案件，城区半个小时，农村两个小时内赶赴现场。同时在12315窗口推行“五无”标准，即案件受理无推托、服务方式无距离、消费维权无积案、服务内容无模糊、办理案件无差错，开展比学习、比服务、比奉献的“三比”活动，始终做到一张笑脸迎人、一把椅子让人、一杯热茶敬人、一句好话暖人、一颗诚心待人。2008年以来，市工商局12315指挥中心共接待来电、来访、来函1.85万件，其中受理申诉案6986件、举报案739件、咨询1072件、其他678件，为消费者挽回经济损失340.22万元，加倍赔偿15.72万元。
    一分耕耘，一分收获。在省工商局2010年组织的电话抽查中，消费者对娄底12315的满意率达到100%。2011年5月，国家工商总局局长周伯华在娄底视察工作时，充分肯定了工商12315在维护消费者权益方面的工作，称赞工商12315是娄底的一张“名片”。