今年以来，该局以民生为导向，有效整合社会资源，拓宽维权网络，提高消费维权服务水平，营造安全放心消费环境。截止5月底，共受理转办申(投)诉举报958宗，调解消费纠纷908件，为群众挽回经济损失76.9万元。
一是抓维权站点规范。延伸12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，进一步加强12315“五进”规范化建设，促进消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头，建立消费维权服务站234个。确定大润发超市等内部制度健全，工作流程规范、处理消费者投诉扎实的站点为标杆，引导商场(超市)争创消费维权服务站，带动全区各维权站点标准化建设。定期召开维权站负责人联席会议，组织实地观摩，交流工作经验，保证维权站点逐步提档升级。加强与行业协会的消费维权联动，试点选择装饰行业协会加强行业自律，建立不合格装饰材料及装饰企业“黑名单”制度。评选放心消费商店22家，向社会公示引领。
二是抓消费焦点宣传。在《今日花都》报开设市场监督管理专栏，曝光消费侵权典型案例。组织业务骨干到花都广播电台“民心民生”做访谈，与消费者交流，引导其合理有效维权。建立健全热心服务制，对申诉、举报线索，第一时间分流，及时调查处理，积极促成争议双方和解或依据法律规定和公平公正的原则进行调解。针对汽车、手机、预付卡等消费维权领域的热点问题，提前研判，制订消费纠纷调解预案，防患于未然。对个别区域手机投诉量较多的情况，充分运用行政约谈、行政建议等柔性管理手段，联合公安、街道维稳综治等部门，督促经营主体诚信自律，履行好约定和承诺。
三是抓维权工作重点。加快12315、12365申诉举报线索、12345政府服务热线的有效融合及区长专线转办案件等举报投诉的处理，理顺工作机制，完善工作体系。通过全面采集12315数据，进行汇总分析，及时将消费者申诉举报转化为案源线索，查处侵害消费和合法权益的案件。科学制定商品质量抽检工作方案，开展“五类车”、儿童用品、消防产品、家用电器等重要消费品专项整治，加大产品监督抽查覆盖面和后处理和约谈力度。配合上级开展监督抽查工作，落实不合格产品后处理措施。指导经营者严把商品质量准入关，依法组织开展专项整治活动，严厉打击各类质量违法行为。共检查各类经营主体2365户，发出责令整改通知书35份，下架处理不合格商品64件，抽检商品四大类31批次，发现不合格商品8批次，已立案查处8批次;完成88个批次不合格产品后处理工作，其中立案查处12批次。
四是抓维权亮点创新。进一步健全完善与律师事务所签订无偿合作处理消费投诉机制，与3家律师事务所签订免费服务协议，对26宗案情较为复杂、涉及法律面广的投诉无偿提供法律咨询服务。健全电话调解纠纷机制。在征得消费者同意的情况下，采取电话录音方式组织调解，方便消费者，降低维权成本。在“红盾护农”、打击商业贿赂、查处取缔无照经营、整治违法广告等工作中，紧扣消费维权目标，把群众是否满意作为检验工作成效的重要标准。主动加强与公安、房管等部门和广播电视、新闻宣传机构在消费维权工作中的协调配合，建立信息通报、案件转办制度。通过实施司法联动，支持消费者在行政调解无效的情况下，向人民法院提起民事诉讼，保护自身权益。