随着国人生活水平日渐提高，线上线下、长途短途的旅游业务飞速发展，人们利用休假、黄金周、双休日参团外出旅游的频率日益频繁，同时消费者投诉旅游商家涉及侵犯消费者合法权益的案件也越来越多。自广州市12345政府服务热线设立后，虽然大部分有关旅游类的投诉已转由市旅游主管部门处理，但仍有小部分此类投诉转由广州市消委会或广州市工商局12315指挥中心处理，或由消费者直接向市消委会投诉。据数据显示，2015年期间，市消委会、市工商局12315中心共受理旅游类投诉92宗;2016年1月-9月，市消委会、市工商局12315中心已受理旅游类投诉达161宗。从投诉内容来看，主要问题集中在服务质量方面，比如旅游合同约定与实际不符(路线、酒店等级、提供的交通工具等)，还有部分反映售后服务问题，比如预订了酒店无法如期入住、门票不能使用、航班订单差错等问题。
针对上述情况，10月26日上午，广州市消费者委员会、广州市工商局12315指挥中心在白云山风景区，围绕“警惕格式条款、文明放心旅游”主题，举行“消费教育进景区”活动，通过典型案例展示、派发宣传资料、消费者现场互动等形式，开展旅游合同格式条款、出游购物注意事项等方面的消费教育宣传活动，引导消费者提高警惕、文明出游、理性消费、合法维权。
本次“消费教育进景区”活动是2016年市消委会、市工商局12315中心联合主办的消费教育“五进”系列活动的第四场，由广东省产品认证服务协会、省华标产品质量安全研究院等7个单位共同承办、协办。
为配合本次活动，结合今年消费维权年主题，确定了这次活动的主题“新消费 我做主——警惕格式条款、文明放心旅游”，现场展示了“设置超高退款门槛”、“设置违约责任条款”、“减轻自身责任”、“规避义务”、“免除法定义务”、“加重消费者责任”等六种反映近年来在旅游消费中常见的格式条款，并结合《消费者权益保护法》、《合同法》、《旅游法》等法律法规进行分析点评，引导消费者如何识别和应对不合理的旅游格式条款。
此外，针对近年消费者反映较多的关于旅行社强制安排购物、行程单与合同存在不符、旅行中人身财产安全被侵犯等消费纠纷，现场还专门展示了10宗典型案例剖析及处理结果，并提醒消费者跟团出游要注意六方面：一是仔细辨别促销广告，了解详细信息;二是选择有资质的旅行社，报名前注意查看相关证照;三是保留好旅游合同、行程单和发票，以便日后维权之用;四是旅游途中要理性消费，防止上当受骗，特别是购买贵重物品要慎重;五是文明旅游，尊重当地风俗，做一名文明旅行者;六是如遭遇旅游欺诈，未按合同约定的情况，可及时拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。