今后，假冒伪劣、货不对板等网购消费纠纷难题有望在广州破冰。广州市将构建一套全国首创的“工商监管服务指导、协会组织参与推广、企业管控规范落实”的多元参与、协调互动的电商领域商品质量管控标准体系。14日，广州市工商局、广州电子商务行业协会、唯品会（中国）有限公司（以下简称唯品会公司）就此签署战略合作框架协议。
据介绍，广州市工商局、广州电子商务行业协会将指导唯品会公司建立起电子商务流通领域商品质量管控规范化标准、商品信息发布制度、客户服务规范化标准及更加完善的售后服务工作制度，涵盖了供应商准入、商品抽检、商品溯源、仓储运作管理、运输配送、标签规范、网络广告审查、合同文本、投诉处理、售后服务等多个方面的合作内容。共同构建一套全国首创的“工商监管服务指导、协会组织参与推广、企业管控规范落实”的多元参与、协调互动的标准体系，并逐步复制、推广形成的经验做法，服务企业和消费者。
合作期间，广州市工商局将指导唯品会建立完善电子商务商品流通管控体系各项内容，帮助唯品会解决建立该体系过程中遇到的疑难问题，发挥唯品会示范作用，促进广州电商行业商品流通管控体系规范化。广州市工商局将定期通过对唯品会上线商品的质量合规率、商品信息发布违法率、售后投诉率、和解率等指标，检验该体系的运行效果。此举将以点带面提高电商企业商品质量、信息发布和售后服务的规范化水平，推动电子商务行业健康有序发展。
广州电子商务行业协会将负责组织对其他优秀电商企业商品流通管控领域经验做法进行调研交流，对管控体系建设工作提出建议，提供行业资讯，并在行业内宣传、推广试点工作经验。
据了解，该协议是按照《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《国家工商总局关于促进网络服务交易健康发展规范网络服务交易行为的意见》有关要求制定的。为了推进该项工作，合作三方联合成立了工作指导委员会，下设项目工作组，并相应制定工作实施方案和运作制度，明确了协议各方任务分工。
唯品会董事长兼CEO沈亚：
规范和引导电商商品势在必行
唯品会董事长兼CEO沈亚表示，我国电商规模大、发展迅速，2015年规模达到4万多亿元。在电商高速发展的同时，电商商品流通自身的特点给监管部门、行业生态都带来新的挑战。电子商务、商品质量、运输配送、售后服务的问题屡见不鲜，严重影响了电商行业的健康发展。可见，规范和引导电商商品的商品流通体系建设势在必行。
他表示，随着公司规模的扩张，管理团队在电子商务、商品流通管控方面积累了一定的经验和想法。“我们的业务形成了‘互联网+、供应商管理体系、与政府共享信息以及实现大数据应用。”他期待，在现有的实践经验的基础上，和政府共建供应商资质规范化、商品信息发布规范化、售后服务规范化的电子商务商品流通管控体系。
数据
广州2015年电商交易额超1.5万亿元
广州市工信委主任赵军明说，2015年，广州电子商务交易额超过1.5万亿元，其中制造业企业占比达到40%，电商在制造业中的普及率达到70%。
协议的签署是政府和市场监管部门、行业协会和企业三方在电商领域探索深度合作的开端，是探索政企联动，共建诚信品牌的创新制度，有利于培育消费型互联网产业，扩大广州制造的辐射力和影响力。下一步，建设推动中小企进入互联网产业的平台。